Le Trailer Application Guide (TAG) d’Haldex est une ressource numérique gratuite toujours disponible qui fournit aux utilisateurs les renseignements techniques dont ils ont besoin sans devoir attendre qu’on les rappelle ou fouiller dans une série d’e-mails.

Que vous soyez un technicien de maintenance qui doit diagnostiquer une défaillance sur une remorque à 2 h du matin, un constructeur à Shanghai qui cherche les spécifications d’un système de freinage ou un gestionnaire de flotte qui a besoin en toute urgence des documents d’homologation, il existe une ressource sur Internet où vous trouverez des réponses à tous ces problèmes : le Trailer Application Guide (TAG) d’Haldex.

Le TAG a d’abord été conçu comme un système interne destiné au personnel d’Haldex. Il les aidait à trouver, organiser et partager des données sur les gammes de produits de l’entreprise (systèmes de freinage électroniques, systèmes de freinage antiblocage, commandes de suspension pneumatique, freins à disque et dispositifs de surveillance de la pression des pneus des remorques de véhicules industriels).

Mais, à mesure que le TAG évoluait et s’enrichissait, les équipes d’Haldex ont réalisé qu’il pouvait être utile au-delà de leur entreprise. Il constitue aujourd’hui une ressource en ligne complète consultée à toute heure de la journée par les constructeurs de remorques, les techniciens de maintenance et les gestionnaires de flottes du monde entier.

« Notre travail requiert énormément de documents et de connaissances », explique André Wilt, spécialiste remorques chez Haldex, en se remémorant les débuts du TAG. « On accueillait régulièrement de nouveaux salariés. Il fallait donc pouvoir proposer une formation initiale, mais aussi une formation au quotidien. Car, on a besoin de pouvoir consulter de nombreuses informations sur des produits différents de nos gammes tous les jours, et cela, à différents niveaux de détail. »

Avant le TAG, l’information était trop éparpillée sans aucun emplacement centralisé pour la partager. « À l’origine, c’était un site Web interne avec des liens pour accéder aux différents documents organisés par gamme de produits, technologie, etc. », se souvient André Wilt. « Et il nous a été tellement utile que nous avons décidé de mettre cette ressource en ligne pour nos clients. C’est ainsi que le Trailer Application Guide a fait son apparition sur notre site Web public. »

Une base de connaissances aux larges capacités

Après le rachat d’Haldex par SAF-Holland, en raison du portefeuille global de produits et de l’expertise technique élargie du groupe, disposer d’une ressource centralisée de gestion des connaissances s’est révélé plus utile que jamais. Et grâce au TAG, les clients tirent profit de cette capacité accrue. Il constitue un véritable guichet unique pour accéder à la documentation, aux spécifications et aux ressources de soutien qui mobilisent tout le savoir-faire en ingénierie du groupe.

« Lorsqu’il n’y a personne vers qui se tourner, il y a toujours cette solution de secours avec le TAG qui permet de trouver rapidement une réponse même si nos collègues ne sont pas disponibles en permanence pour nous aider », souligne André Wilt. « C’est aussi de cette manière qu’il crée de la continuité dans l’assistance technique. »

Lars-Olof Ohrberg, ingénieur technico-commercial chez Haldex, le résume très simplement : « Le Trailer Application Guide est ma plateforme de travail quotidienne. Je l’utilise tous les jours, je l’adore. »

Lorsque l’on consulte le TAG pour la première fois, on découvre sur la page d’accueil un ensemble tracteur-remorque complet vu du dessus, avec des images des différents composants disposées tout autour du véhicule. Les utilisateurs peuvent cliquer sur n’importe quel élément pour accéder aux caractéristiques techniques et passer à des niveaux de détails de plus en plus fins selon leurs besoins.

Les informations sont présentées de façon identique pour tous les éléments, ce qui rend tout le système extrêmement intuitif. « On utilise la même structure informationnelle partout », explique André Wilt. « On a d’abord une vue d’ensemble sur la première page de chaque produit, qui présente son utilisation sur la remorque et les avantages pour le client. Puis, si on a besoin de plus d’informations, parce qu’on est un gestionnaire de flotte ou un technicien de maintenance, ou un constructeur de remorques et que l’on veut en savoir plus, on peut affiner l’information en descendant dans chaque niveau du menu. »

Cette approche en couches permet de s’adresser à différents publics. « Je peux l’utiliser pour les constructeurs clients pendant la réalisation d’un véhicule, mais aussi pour la rechange ou pour la formation si j’en ai besoin », indique Lars-Olof Ohrberg.

Grace à sa conception visuelle, le TAG peut être utilisé par des clients en Europe et dans d’autres régions sans qu’il soit nécessaire de traduire le contenu dans un grand nombre de langues. Le site est disponible en allemand, en anglais, en espagnol et en français, et il reste très facile à utiliser même pour des utilisateurs qui ne parlent pas ces langues grâce aux éléments visuels utilisés.

La solution aux chaînes d’e-mails

Grâce à la disponibilité permanente du TAG, l’assistance technique d’Haldex a franchi un nouveau palier en matière d’efficience. « Avant, il fallait envoyer un e-mail à un représentant d’Haldex, un technico-commercial, comme Lars-Olof », explique André Wilt. « Cette personne était obligée de lire tous les e-mails, et c’était un flot ininterrompu, et elle devait répondre à des questions sur les câbles, les références, voire chercher les schémas avant de pouvoir répondre. Nous avons donc remplacé ce processus en mettant tout à disposition sur le site Web. »

Désormais, les informations de diagnostic sont accessibles directement dans le TAG. Ainsi, pour le dépannage des câbles, le guide fournit des procédures de test pas à pas. « C’est vraiment une aide pour nous, car nous pouvons facilement dire aux clients : Très bien vous avez tel problème. Allez dans le TAG, suivez les consignes données, et rappelez-moi si ce n’est pas résolu », indique André Wilt.

Lars-Olof Ohrberg a intégré le TAG à son propre flux de travail, ce qui montre que cet outil est bien là pour enrichir l’expertise humaine, et non la remplacer. « On dispose de TeamViewer [logiciel de bureau à distance] pour l’assistance au diagnostic pour les ateliers », explique-t-il. « On pourrait voir, par exemple, qu’un client doit mettre à niveau son programme. On irait alors dans le Trailer Application Guide, car toutes les mises à jour s’y trouvent. Tout y est visible et accessible, gratuitement. »

Une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les constructeurs de remorques du monde entier

Pour les constructeurs de remorques, le TAG rationalise le processus de spécifications. Ils peuvent se rendre sur le site Web et voir toutes les pièces disponibles, avec une description complète. « Ensuite, ils peuvent obtenir les schémas, le modèle en 3D, faire une analyse sur leur véhicule et aller plus loin », indique André Wilt.

Le TAG dispose aussi d’un calculateur pour valve de détection de charge : il s’agit d’un outil qui remplace les diagrammes papier et les calculs manuels employés par les techniciens depuis les années 70. Il suffit aux utilisateurs d’entrer les valeurs de pression de freinage de leur véhicule, et le calculateur fournit instantanément les paramètres corrects pour la valve. Ainsi, il n’y a plus de risque d’erreurs de calcul lors de réglages essentiels pour la sécurité et les techniciens n’ont plus à suivre de formations spécialisées pour interpréter des graphiques complexes.

Le processus de spécifications rationalisé du TAG est particulièrement important pour le secteur agricole où les nouvelles réglementations applicables aux véhicules ont généralisé l’utilisation des systèmes de freinage pneumatique. « C’est tout nouveau pour ce secteur », explique André Wilt. « On y trouve d’excellents constructeurs de remorques, mais qui ne sont pas totalement familiarisés aux systèmes de freinage et aux valves et robinets. Et pour qu’ils puissent acquérir ces connaissances, nous avons le TAG, qui est disponible à tout moment, toute l’année, pour tous les marchés. »

Les récentes mises à niveau portent sur l’intégration complète des systèmes EB+ 4.0 et ABS 4.0 d’Haldex. D’autres valves spécifiques au secteur agricole sont en cours d’ajout, avec des informations sur les nouvelles réglementations applicables au SUMS.

Le TAG est une ressource toujours plus utile lorsque l’on a besoin de mieux comprendre les systèmes de freinage des remorques, c’est une évidence. Pour Lars-Olof Ohrberg, sa valeur fondamentale est facile à expliquer : « Pour moi, c’est juste impressionnant d’avoir autant d’informations au même endroit. »

Le Trailer Application Guide est disponible gratuitement à l’adresse
Haldex | Trailer Application Guide