Al servicio del cliente

La mayoría de los clientes considera que Haldex es un fabricante de piezas para vehículos comerciales, y de hecho lo es, dado que la empresa fabrica y suministra no sólo frenos, sino también componentes de suspensión, frenado y otros equipos para vehículos de todo el mundo. No obstante, Haldex no se dedica exclusivamente a estas actividades, ni mucho menos.

Para un funcionamiento, así como un mantenimiento seguro y eficaz de sus piezas, Haldex publica documentos, propone formaciones y garantiza asistencia técnica. Estas ofertas complementarias y variadas están disponibles en diferentes idiomas europeos (por lo menos, en inglés, francés y alemán). Estos servicios son propuestos por la organización europea de servicios técnicos Haldex.

Sus técnicos e ingenieros aportan sus conocimientos prácticos y su pasión por la ingeniería al servicio de los clientes, brindándoles la formación y ayuda necesarias para solucionar sus problemas.

Trailer Application Guide

A partir de la imagen de un conjunto cabeza tractora-remolque visto desde arriba, el Trailer Application Guide sitúa los componentes Haldex alrededor del vehículo. La imagen sirve de índice, y al hacer clic en el componente, se obtiene su descripción y datos más técnicos. Este servicio está disponible de manera gratuita en línea, sin inscripción previa, en la página web www.haldex.com/en/Europe/trailer-guide/trailer-application-guide/.

Asistente de diagnóstico

Una nueva sección del U-ABS permite no sólo encontrar de inmediato el cable correcto, sino también acceder a detalles como la longitud, la disponibilidad y la información de diagnóstico. En caso de no encontrar la información adecuada, una asistencia al diagnóstico está a disposición para brindar ayuda a los talleres. Puesto que no todos los talleres cuentan con un ordenador portátil para cada técnico, el asistente de diagnóstico puede imprimirse con los campos por rellenar, y conservarse para ser consultado posteriormente. Asimismo, este servicio deberá estar disponible pronto para el EBS.

Búsqueda de piezas ModulT

Disponible en inglés, francés, alemán y español, esta sección ayuda a los clientes de toda Europa a identificar las piezas necesarias para los muy populares frenos de disco ModulT de GenI y GenII.

Herramienta de cálculo

Los correctores de esfuerzo de frenado Haldex garantizan que las prestaciones de los frenos correspondan siempre a las necesidades de los conductores en la carretera, modulando la presión de frenado según la carga del vehículo (carga estática). Dado que el corrector de esfuerzo de frenado no está ajustado con las presiones de suspensión y frenado correspondientes a un remolque específico, compete al instalador efectuar dichos ajustes. Para una suspensión mecánica, es necesario calcular la longitud de la palanca; para una suspensión neumática, se debe calcular el punto de rotación mecánica, en ambos casos según una fórmula matemática. La seguridad y la eficacia del vehículo dependen de la precisión de este cálculo. Una nueva herramienta de cálculo en línea, disponible en inglés, francés y alemán, ayuda a los clientes a efectuar esta operación, acelerando el proceso y reduciendo el riesgo de errores. Una vez completados, es posible imprimir los resultados a fin de realizar el ajuste o para una consulta posterior.

Formación técnica

Seminarios web. «La pandemia y las restricciones han acelerado la formación en línea en todo el sector y también en Haldex», observa Pascal Blais, responsable de la organización europea de los servicios técnicos de la empresa. Por consiguiente, Haldex ha lanzado seminarios web destinados a clientes de algunos países, siendo los primeros Polonia, Reino Unido, Italia, Francia y Alemania. Estos seminarios web marcan el inicio de un nuevo enfoque de la formación para los fabricantes de equipos de vehículos. Por ejemplo, si una formación básica EB+ presencial dura dos días, no es posible reproducir el mismo formato de manera virtual. Por esta razón, Haldex ha dividido la formación en cinco módulos más breves, cada uno de ellos de una duración de 90 minutos. Aun si la formación en línea incluye la misma cantidad de información, se organiza de otra manera a fin de captar mejor el interés y la atención de los participantes a distancia. Asimismo, Haldex ha desarrollado sesiones de formación de una hora sobre el TPMS (sistema de control de la presión de inflado de los neumáticos) y sobre la ayuda a la tracción, función que activa la válvula de elevación de eje a fin de transferir la carga a las ruedas motrices en caso de pérdida de adherencia.

Demostraciones a clientes. Esta formación técnica, ya sea presencial o a distancia, se lleva a cabo en directo, a fin de responder a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque este tipo de formación suele ser de pago, Haldex tiene previsto proponer también tutoriales técnico-comerciales gratuitos. Dichos tutoriales incluirán principalmente una ayuda para utilizar el Trailer Application Guide, una presentación del sitio web Haldex o, incluso, una ayuda para buscar piezas de repuesto o sustituir pastillas de freno. Asimismo, estos tutoriales se propondrán a los clientes de manera periódica, ya sea directamente por Haldex o por intermedio de sus distribuidores.

Asistencia técnica

Asistencia telefónica. Desde hace poco, Haldex ha empezado a probar una línea de asistencia telefónica específica para clientes de Reino Unido, Francia y Alemania. Esta asistencia telefónica, propuesta en el idioma del país, permite poner en contacto los talleres con los técnicos e ingenieros Haldex. Por teléfono, estos especialistas pueden proporcionar la referencia de una pieza, ayudar a encontrar alternativas a los productos que ya no se fabrican y asistir a los clientes a establecer un diagnóstico gracias a documentos, diagramas y recomendaciones. Tras evaluar los resultados de las pruebas actuales, Haldex tiene pensado ofrecer este servicio en otros países.

Servicio a distancia. Haldex puede brindar un soporte personalizado y específico a los talleres de forma remota. Por ejemplo, en verano, cuando la mayor parte de los técnicos de taller están de vacaciones, Haldex puede ayudar a un técnico menos experimentado a realizar operaciones complejas. Así pues, para detectar los problemas de los sistemas de freno EBS EB+, los técnicos Haldex pueden acceder de manera remota al ordenador portátil del taller a fin de lanzar el procedimiento de diagnóstico. Pascal Blais describe el procedimiento de la siguiente manera: «Somos los ojos y ellos las manos». Asimismo, está disponible una asistencia a través del móvil: los técnicos de los talleres cuentan con la asistencia a distancia de los técnicos Haldex, para lo cual deben descargar y activar una aplicación. En el futuro, dicha aplicación podría incluir una función de realidad aumentada que permita proporcionar un vídeo en directo del dispositivo a los técnicos Haldex, a fin de ayudar a dirigir al técnico in situ.