Expertenwissen rund um die Uhr verfügbar – mit dem Trailer Application Guide von Haldex

Der Haldex Trailer Application Guide (TAG) ist eine kostenflose, jederzeit verfügbare digitale Plattform, die Anwendern genau die technischen Informationen liefert, die sie benötigen – ohne auf Rückrufe warten oder sich durch endlose E-Mails arbeiten zu müssen.

Ob ein Trailer-Techniker, der um zwei Uhr morgens einen Fehler diagnostizieren muss, ein Hersteller in Shanghai, der ein Bremssystem spezifizieren möchte, oder ein Fuhrparkmanager, der dringend Zugriff auf Typgenehmigungsunterlagen braucht: Für all diese Anforderungen gibt es online einen zentralen Anlaufpunkt – den Haldex Trailer Application Guide.

Ursprünglich wurde TAG als internes System für Haldex-Mitarbeitende entwickelt. Ziel war es, Informationen zum Produktportfolio des Unternehmens – darunter elektronische Bremssysteme, ABS, Luftfederungssteuerungen, Scheibenbremsen und Reifendrucküberwachungssysteme für Nutzfahrzeuganhänger – effizient zu finden, zu strukturieren und zu teilen.

Mit der Zeit wurde jedoch klar, dass dieses System weit über den internen Nutzen hinaus Mehrwert bietet. Heute ist TAG eine umfassende Online-Ressource, auf die Trailerhersteller, Werkstatttechniker und Flottenbetreiber weltweit rund um die Uhr zugreifen.

„Für unsere Arbeit brauchen wir umfangreiche Dokumentation und sehr viel Fachwissen“, erklärt André Wilt, Trailer-Produktspezialist bei Haldex, rückblickend auf die Entstehung von TAG. „Es kamen regelmäßig neue Mitarbeitende dazu. Deshalb brauchten wir nicht nur eine einmalige Einarbeitung, sondern auch eine tägliche Unterstützung. Jeden Tag benötigt man Zugriff auf zahlreiche Informationen zu vielen unterschiedlichen Produkten – und das in verschiedenen Detailtiefen.“

Vor der Einführung von TAG war dieses Wissen auf viele verschiedene Quellen verteilt, ohne eine zentrale Plattform. „Die ursprüngliche Idee war eine interne Website mit Links zu Dokumenten, sortiert nach Produktgruppen, Technologien und ähnlichem“, so Wilt. „Das funktionierte so gut, dass wir beschlossen haben, dieses Tool auch unseren Kunden online zur Verfügung zu stellen. Damit war der Trailer Application Guide auf unserer öffentlichen Website geboren.“

Zentrale Wissensdatenbank mit erweiterten Möglichkeiten

Seit der Übernahme von Haldex durch SAF-HOLLAND ist der Nutzen einer zentralen Wissensplattform weiter gewachsen. Das erweiterte Produktportfolio und die gebündelte technische Expertise der Gruppe machen einen einheitlichen Zugang zu Informationen wertvoller denn je. TAG stellt sicher, dass Kunden von dieser geballten Kompetenz profitieren – mit einem einzigen Zugangspunkt zu Dokumentationen, Spezifikationen und technischen Hilfsmitteln aus dem gesamten Ingenieurwissen der Organisation.

„Wenn kein Kollege verfügbar ist oder man niemanden direkt fragen kann, hat man mit dem Trailer Application Guide eine zweite Ebene der Unterstützung“, sagt Wilt. „So findet man auch dann schnell Antworten, wenn niemand rund um die Uhr erreichbar ist. Das sorgt für Kontinuität im technischen Support.“

Für Lars-Olof Ohrberg, Technical Sales Engineer bei Haldex, ist TAG längst unverzichtbar: „Der Trailer Application Guide ist meine tägliche Arbeitsplattform. Ich nutze ihn jeden Tag – und ich bin begeistert.“

Auf der Startseite von TAG sehen Nutzer eine Gesamtansicht einer kompletten Sattelzugkombination. Die einzelnen Komponenten sind rund um das Fahrzeug angeordnet und direkt anklickbar. So gelangen Anwender schnell zu technischen Spezifikationen und können sich schrittweise immer tiefer in die benötigten Informationen hineinarbeiten.

Unabhängig davon, welches Bauteil ausgewählt wird, folgt die Darstellung stets derselben klaren Struktur. Das macht die Plattform besonders intuitiv. „Der Aufbau ist überall identisch“, erklärt Wilt. „Schon die erste Seite eines Produkts bietet einen Überblick – wie es im Trailer eingesetzt wird und welchen Nutzen es für den Kunden bringt. Wer mehr wissen möchte, kann sich dann immer weiter in die Tiefe klicken.“

Dieses mehrstufige Konzept richtet sich gezielt an unterschiedliche Zielgruppen. „Ich kann TAG für OE-Kunden nutzen, die Fahrzeuge entwickeln, genauso wie für den Aftermarket oder für Schulungszwecke“, sagt Ohrberg.

Dank des stark visuellen Designs funktioniert TAG auch international sehr gut. Die Plattform ist auf Französisch, Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar. Selbst für Nutzer, die nicht in ihrer Muttersprache arbeiten, bleibt die Bedienung durch die bildgestützte Navigation einfach und verständlich.

Schluss mit endlosen E-Mails

Durch die 24/7-Verfügbarkeit von TAG hat der technische Support bei Haldex ein neues Effizienzniveau erreicht. „Früher musste man einem Haldex-Ansprechpartner oder Vertriebsingenieur eine E-Mail schreiben“, erinnert sich Wilt. „Dieser musste dann zahlreiche Nachrichten lesen, technische Zeichnungen heraussuchen, Teilenummern prüfen und antworten. Jetzt haben wir diesen Prozess durch eine vollständige Verfügbarkeit über die Website ersetzt.“

Diagnoseinformationen sind heute direkt in TAG integriert. Bei der Fehlersuche an Kabeln bietet die Plattform beispielsweise detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen. „Das ist eine große Hilfe“, sagt Wilt. „Wir können Kunden einfach sagen: Gehen Sie in den Trailer Application Guide, folgen Sie den Anweisungen – und rufen Sie mich an, wenn das Problem weiterhin bestehen sollte.“

Auch Ohrberg nutzt TAG aktiv in seinem Support-Alltag. „Wir setzen TeamViewer für die Diagnoseunterstützung in Werkstätten ein“, erklärt er. „Wenn wir sehen, dass ein Kunde ein Software-Update benötigt, gehen wir direkt in den Trailer Application Guide. Dort sind die aktuellen Programme hinterlegt – alles sichtbar, erreichbar und kostenlos.“

Weltweite Unterstützung für Trailerhersteller – rund um die Uhr

Für Trailerhersteller vereinfacht TAG den gesamten Spezifikationsprozess erheblich. OEMs können online alle verfügbaren Komponenten mit vollständigen Beschreibungen einsehen. „Sie können Zeichnungen und 3D-Modelle herunterladen, ihre Analysen durchführen und direkt weiterarbeiten“, so Wilt.

Ein weiteres zentrales Werkzeug ist der integrierte Rechner für den Bremskraftregler. Er ersetzt die papierbasierten Diagramme und manuellen Berechnungen, die seit den 1970er-Jahren im Einsatz waren. Anwender geben einfach die Bremsdruckwerte ihres Fahrzeugs ein und erhalten sofort die korrekten Ventileinstellungen. Das reduziert Rechenfehler bei sicherheitsrelevanten Einstellungen und macht spezielles Schulungswissen über komplexe Diagramme überflüssig.

Der optimierte Spezifikationsprozess des TAG ist derzeit besonders relevant im Agrarsektor, in dem neue Regelungen den Einsatz von Druckluftbremssystemen deutlich ausgeweitet haben. „Für viele ist das Neuland“, sagt Wilt. „Sie sind sehr gute Trailerbauer, haben aber noch nicht das vollständige Wissen über Bremssysteme und Ventile. Genau dafür gibt es TAG – 24 Stunden am Tag, an jedem Tag, für alle Märkte.“

Zu den jüngsten Erweiterungen gehören umfassende Inhalte zu den Systemen EB+ 4.0, ABS 4.0, EB4 und ABS4. Zusätzlich werden weitere landwirtschaftsspezifische Ventile sowie Informationen zu neuen SUMS-Regularien integriert.

Der Trailer Application Guide entwickelt sich damit stetig zu einem unverzichtbaren Werkzeug für alle, die sich intensiv mit Trailer-Bremssystemen beschäftigen. Für Ohrberg lässt sich der Mehrwert einfach zusammenfassen: „Es ist beeindruckend, wie viele Informationen wir an einem einzigen Ort gebündelt haben.“

 

Der Trailer Application Guide ist kostenlos verfügbar unter:
Haldex | Trailer Application Guide