Daimler Truckworks
Haldex apoya un enfoque integral para el mantenimiento de los vehículos industriales en Alemania.
Algunas de las mayores redes de servicio para vehículos industriales se organizan por fabricantes de equipos originales (OEM). Daimler Truck, por ejemplo, cuenta con más de 700 talleres Mercedes-Benz en Alemania. Una red así de extensa es ideal para los clientes que requieren servicios in situ, bien con una cita previa o en caso de avería. Estos talleres ofrecen servicios para todos los componentes y sistemas de camiones. Si bien muchos talleres proporcionan servicios para otras marcas, no dan servicio ni de remolques ni de carrocerías. Por muy importantes que estos sean en la combinación del vehículo para el transporte de carga, al no estar fabricados o no ser vendidos por los OEM, a menudo no se incluyen en el ciclo de mantenimiento de la red de distribución del OEM.
Sin embargo, TruckWorks es una innovadora iniciativa de calidad del fabricante de vehículos Daimler Truck, apoyada por el proveedor de vehículos industriales Haldex. Además del servicio a los camiones Mercedes-Benz, TruckWorks también presta servicios para equipos auxiliares como remolques, unidades de refrigeración, plataformas elevadoras y sistemas hidráulicos. El trabajo abarca desde pequeñas reparaciones a inspecciones requeridas por ley y un completo programa de mantenimiento continuo.
El objetivo de TruckWorks es ofrecer a los operadores un servicio conveniente e integral para el cuidado y el mantenimiento de los sistemas a bordo, cada vez más complejos. Para los distribuidores, TruckWorks ofrece la posibilidad de utilizar mejor sus talleres al poder aceptar más pedidos y, en consecuencia, obtener una mayor rentabilidad de los servicios.
Los 100 talleres TruckWorks en Alemania también ofrecen otros servicios como un horario de apertura ampliado y asistencia en caso de avería (incluidos remolques y unidades tractoras). Desde el año pasado el programa incluye Driver Care, que brinda a los conductores servicios como duchas, wifi gratuita y salas donde descansar mientras esperan que finalicen los trabajos en el camión o el remolque.
Daimler Truck es una de las primeras empresas que ofrece estos servicios como norma en Alemania.
Los distribuidores que participan en el programa firman contratos con Daimler Truck y algunos proveedores de equipos. En los contratos se establecen los correspondientes niveles de servicio, con Mercedes-Benz o el proveedor de servicio respectivo. TruckWorks selecciona distribuidores de la red de servicio existente que satisfagan los requisitos predefinidos. Estos consisten esencialmente en una lista de 28 puntos que regula los servicios, la cooperación, el personal, la formación, el marketing y la señalización. Se realizan auditorías in situ al menos cada tres años para garantizar que los talleres TruckWorks operan al nivel adecuado.
TruckWorks surgió en 2009 del Centro de Competencias de Vehículos Industriales de Mercedes-Benz. «Haldex estuvo ahí desde el comienzo y, por tanto, es un miembro fundador de TruckWorks. Hemos estado colaborando desde entonces con total confianza», afirma Robert Kirsch, responsable de producto en los servicios para remolques de Mercedes-Benz.
Conforme al acuerdo revisado TruckWorks 2.0 firmado en 2021, los talleres deben trabajar al menos con 16 socios diferentes y un total de 33 proveedores en ocho áreas distintas de productos como frenos, remolques, volquetes, plataformas elevadoras y carrocerías. Los contratos con los proveedores tienen una estructura normalizada, aunque pueden incluir elementos adicionales o precios especiales. En virtud del nuevo acuerdo, los talleres tienen más flexibilidad para elegir a sus socios, lo que les permite determinar fabricantes y proveedores que se adapten a su clientela local.
«La puesta en marcha del concepto TruckWorks 2.0 en 2021 ofrece más libertad en la implementación y da a los talleres mejores oportunidades para responder a las necesidades de los clientes», prosigue Kirsch.
No obstante, esta libertad no llega a permitir prescindir de Haldex, pues es obligatorio para todos los miembros de TruckWorks (¡y para los dos mayores competidores también!).
Kirsch concluye diciendo: «Los frenos son una parte muy importante del vehículo, y es algo que puede verse por el hecho de que todos los distribuidores TruckWorks deben acatar esta cooperación. Haldex es la empresa más pequeña de frenos, pero ofrece altas prestaciones en sus componentes. Proporciona asimismo productos innovadores y sólidos, así que podemos continuar trabajando juntos con total confianza».
