Acceda a conocimientos especializados las 24 horas del día con la Guía de aplicaciones para remolques de Haldex.

La guía de aplicación para remolques (Trailer Application Guide) de Haldex es un recurso gratuito disponible en línea. Ofrece a los usuarios la información técnica que necesitan sin tener que estar pendientes ni de llamadas ni de correos electrónicos.

Tanto si usted es técnico de remolques y necesita diagnosticar una avería a las dos de la mañana, como si es un fabricante de Shanghái que precisa establecer las especificaciones de un sistema de freno, o un gestor de flota que requiere acceder urgentemente a documentación sobre homologación, existe un lugar en línea donde solucionar todos estos problemas: Trailer Application Guide (TAG) de Haldex.

La guía TAG comenzó como un sistema interno destinado al personal de Haldex. Les ayudaba a encontrar, organizar y compartir información sobre los productos de la empresa (sistemas de frenos electrónicos, sistemas antibloqueo de frenos, controles de la suspensión neumática, frenos de disco y sistemas de control de presión para remolques de vehículos industriales).

Conforme la guía TAG iba evolucionando, el personal comprendió que podía ser útil más allá de sus oficinas. Actualmente, es un completo recurso en línea en el que confían fabricantes de remolques, técnicos de talleres y gestores de flotas de todo el mundo y en cualquier momento.

«Necesitamos mucha documentación y muchos conocimientos para nuestro trabajo», afirma André Wilt, especialista en productos de remolque en Haldex, recordando cómo empezó la guía TAG. «Regularmente se incorporaba personal al que había que darle no solo una formación inicial, sino también formación continua. Todos los días necesitamos acceder a mucha información sobre numerosos productos diferentes de nuestra gama, con distintos niveles de detalle».

Antes de que existiera la guía, había demasiada información desperdigada por demasiados sitios, sin un punto central que permitiera compartirla. Según Wilt, «la idea inicial era un sitio web interno con enlaces para acceder a los documentos organizados por gama de producto, tecnología, etc. Y funcionaba tan bien, que decidimos ponerlo en línea a disposición de los clientes. Fue el comienzo de la guía TAG en nuestro sitio web público».

Una base de datos de conocimientos con capacidades ampliadas

Desde que SAF-Holland adquirió Haldex, la cartera combinada de productos del grupo y la mayor pericia técnica hacen que este recurso centralizado sea más valioso que nunca. La guía TAG garantiza que los clientes se beneficien de esta mayor capacidad, aportándoles un único punto de acceso a documentación, especificaciones y materiales de apoyo que aprovecha todos los conocimientos técnicos especializados de la organización.

«Si no tiene un compañero o alguien a quien recurrir, siempre está la guía TAG para encontrar rápidamente una respuesta, incluso cuando sus compañeros no están disponibles para ayudarle», afirma Wilt. «De esta forma, también se crea continuidad en la asistencia técnica».

Lars-Olof Ohrberg, técnico de ventas en Haldex, lo resume sencillamente diciendo: «La guía Trailer Application Guide es la plataforma para mi trabajo diario. La utilizo todos los días. Me encanta».

En una primera visita a la guía TAG, vemos en la página de inicio una imagen desde arriba de una combinación unidad tractora-remolque, con imágenes de componentes colocadas alrededor del vehículo. Los usuarios pueden pinchar en cualquier parte para acceder a las especificaciones técnicas, e ir profundizando progresivamente hasta llegar a la información requerida.

Al pinchar en un componente, los usuarios verán información presentada de forma uniforme, haciendo que el sistema sea muy intuitivo. «La estructura se duplica en todos sitios», señala Wilt. «Si solo accede a la primera página de cada producto, tendrá una visión general con detalles de cómo se utiliza el producto en el remolque y los beneficios para el cliente. Si necesita más información porque es gestor de flota, personal técnico o fabricante de remolques, y desea saber más, puede ir avanzando en el menú».

Esta presentación en capas de información es útil para usuarios muy diferentes. «Puede ser útil para clientes de equipos originales que están fabricando un vehículo, y también para el mercado de piezas de recambio, e incluso para formarse», afirma Ohrberg.

El diseño visual facilita su uso para clientes de países europeos y no europeos sin necesidad de traducir el contenido a un gran número de idiomas diferentes. El sitio web se encuentra en alemán, español, francés e inglés, pero, incluso para no nativos de estos idiomas, es fácil de utilizar gracias al diseño basado en imágenes.

Remplazando las cadenas de correos electrónicos

Con la disponibilidad 24/7 de la guía TAG, la asistencia técnica de Haldex ha alcanzado un nuevo nivel de eficiencia. Wilt añade que «en el pasado había que enviar un correo electrónico a un representante de Haldex, un técnico de ventas, como Lars-Olof. El técnico tenía que leer todos los correos –y los correos no dejaban de entrar ni un minuto– y responder a preguntas sobre cables, referencias, posiblemente teniendo que consultar dibujos técnicos y, entonces, responder. Lo que hemos hecho es remplazar este proceso por una disponibilidad total en el sitio web».

Ahora, la información de diagnóstico se encuentra directamente en la guía TAG. Para la solución de problemas de los cables, por ejemplo, la guía propone procedimientos para realizar pruebas paso a paso. «Es una verdadera ayuda para nosotros porque podemos decir tranquilamente al cliente, vale, tiene este problema. Consulte la guía TAG y siga las instrucciones. Si no puede solucionarlo, llámenos», observa Wilt.

Ohrberg ha incorporado TAG en su propio flujo de trabajo, probando que, más que remplazar los conocimientos técnicos humanos, los mejora. «Disponemos de TeamViewer [software de escritorio remoto] como apoyo al diagnóstico en talleres. Vemos así si el cliente necesita actualizar el programa. Y entonces vamos a la guía TAG, porque allí tenemos las actualizaciones de los programas. Todo es visible, accesible y gratuito».

Apoyo 24/7a los fabricantes de remolques de todo el mundo

Para los fabricantes de remolques, la guía TAG optimiza el proceso de especificación. Los OEM pueden acceder al sitio web y ver todas las piezas que están disponibles, con completas descripciones. «Pueden utilizar el dibujo, el modelo 3D, hacer el análisis en su vehículo y avanzar», afirma Wilt.

La guía TAG también incluye una calculadora de la válvula detectora de carga, una herramienta que remplaza las gráficas en papel y los cálculos manuales que los técnicos han utilizado desde los años 1970. Los usuarios sencillamente introducen los valores de presión de frenado de su vehículo, y la calculadora muestra instantáneamente los ajustes correctos de la válvula. Esto elimina el riesgo de errores aritméticos en ajustes críticos para la seguridad, y significa que los técnicos ya no requieren una formación especializada para interpretar gráficas complejas.

El proceso de especificación optimizado de la guía TAG tiene actualmente un importancia particular para el sector agrícola, en el que la nueva reglamentación ha hecho que se utilicen más los sistemas de frenado neumático. Según comenta Wilt, «es algo nuevo para ellos. Son excelentes fabricantes de remolques, pero no cuentan con todos los conocimientos sobre sistemas de frenado y válvulas. Y para ello, tenemos la guía TAG disponible 24 horas al día, todos los días y para todos los mercados».

En actualizaciones recientes se cubren extensamente los sistemas EB+ 4.0 y ABS 4.0 de Haldex. Se están incorporando más válvulas específicas para el sector agrícola, junto a información sobre las nuevas normas del sistema para la gestión de actualizaciones de software (SUMS).

No hay duda de que la guía TAG es cada vez más útil para aquellos que necesiten comprender mejor los sistemas de frenos de remolques. Para Ohrberg, el valor fundamental es fácil de expresar: «Es impresionante la cantidad de información que tenemos recopilada en un solo sitio».

 

La guía «Trailer Application Guide» se encuentra disponible de forma gratuita en Haldex | Trailer Application Guide